醫(yī)院流程化管理咨詢
流程是一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，是行為活動(dòng)要遵循的一種架構(gòu)。通俗的理解流程就是一項(xiàng)工作或服務(wù)從一個(gè)科室（或崗位）傳遞到另一個(gè)科室（或崗位）的規(guī)定性連續(xù)性過程。梳理和優(yōu)化流程的目的就是用最短的時(shí)間、最低的成本提供最好的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)。醫(yī)院的流程化管理是醫(yī)院規(guī)范運(yùn)行的基本保障，建立高效的流程體系可以為醫(yī)院搭建規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化的管理平臺(tái)。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施流程化管理咨詢的內(nèi)容主要包括流程管理現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、流程化管理方法培訓(xùn)、管理流程梳理、一級(jí)流程圖繪制、二級(jí)流程圖繪制和流程化管理實(shí)施輔導(dǎo)等。
一．流程管理現(xiàn)狀調(diào)研與診斷
景惠專業(yè)的醫(yī)院管理顧問對(duì)醫(yī)院行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、后勤保障管理、醫(yī)療服務(wù)管理等管理模塊相關(guān)的職責(zé)、制度、流程建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)優(yōu)化流程的思路和方法與醫(yī)院管理層達(dá)成共識(shí)。
二．流程化管理方法培訓(xùn)
流程化管理是一項(xiàng)需要頂層設(shè)計(jì)、全員參與、共同執(zhí)行的工作，在全面推行前需要由專業(yè)的醫(yī)院管理顧問進(jìn)行流程化管理方法培訓(xùn)，至少做到每項(xiàng)工作的主管和科室主任能夠界定職責(zé)、起草制度和梳理流程，并在實(shí)施流程化管理的活動(dòng)中積極參與其中，形成重視流程化管理、習(xí)慣流程化管理的氛圍。
三．管理流程梳理
流程化管理的前提是必須確保各項(xiàng)制度的合法性、完整性、準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性和適用性。在梳理流程之前，要對(duì)制度建設(shè)情況進(jìn)行全面的審視，必要時(shí)需進(jìn)一步修訂完善制度。在此基礎(chǔ)上，梳理出各項(xiàng)管理活動(dòng)的順序、節(jié)點(diǎn)、結(jié)果等。
四．一級(jí)流程圖繪制
一級(jí)流程主要指跨科室的流程。一級(jí)流程是對(duì)醫(yī)院整體經(jīng)營管理具有重要影響的、相對(duì)比較宏觀的流程，這些流程的完成是通過兩個(gè)或幾個(gè)科室之間的協(xié)調(diào)配合才能完成的。比如人力成本預(yù)算流程、物資器械采購流程、費(fèi)用報(bào)銷流程等。一級(jí)流程圖的繪制需要召開多個(gè)科室的協(xié)調(diào)商討會(huì)，必要時(shí)還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子決策。
五．二級(jí)流程圖繪制
二級(jí)流程主要是科室內(nèi)部不同崗位之間的配合，通過相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成科室的工作目標(biāo)和任務(wù)。比如醫(yī)院財(cái)務(wù)部收支核算流程、辦公室文件印發(fā)流程等。
六．流程化管理實(shí)施輔導(dǎo)
流程圖繪制完成后，需要集中起來進(jìn)行全面梳理審定，并進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)。在推行3至6個(gè)月后，需要對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)估。
景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施的流程化管理咨詢可以提高科室間的協(xié)作以及整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)管理、技術(shù)與服務(wù)的條理化、規(guī)范化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
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