景惠咨詢觀點(diǎn)
第一，心態(tài)與風(fēng)格?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的一些朋友一見了我就會(huì)講“像你們這些大腕級(jí)人物”，我知道這里面有奉承的成份，也有忽悠的成份。但自己真的有這么牛嗎？我承認(rèn)自己已經(jīng)有了15年的醫(yī)院管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，目前在國內(nèi)有這么長類似經(jīng)歷的人確認(rèn)不多，但自己在這個(gè)領(lǐng)域真的還是個(gè)小學(xué)生，這真的不是謙虛，而是現(xiàn)在的政策和環(huán)境變化太快，許多新的東西讓人目不暇接，一些傳統(tǒng)的管理咨詢醫(yī)院已經(jīng)不再熱衷，用老辦法已經(jīng)難以解決新問題，所以，我自身也面臨著需要不斷學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)，面臨著許多新問題難以解決的挑戰(zhàn)。因此，我要告誡大家，我們在座的任何一位老師都不能沾沾自喜，自以為是。自己還沒有完全弄明白或者不屑于將一個(gè)小問題弄明白，就指手畫腳讓助理去做，自己只是聽匯報(bào)。我號(hào)召大家要學(xué)學(xué)大衛(wèi)?奧格威和韋爾奇。奧美廣告創(chuàng)始人，也是知名的品牌專家和廣告大師大衛(wèi)?奧格威即使在晚年早已功成名就，身居高位，也會(huì)不時(shí)出現(xiàn)在第一線，親自撰寫廣告詞。奧格威曾說：“設(shè)立超高的工作標(biāo)準(zhǔn)，如果員工沒有達(dá)到，就予以責(zé)備。最容易損傷團(tuán)隊(duì)士氣的事，莫過于主管容忍屬下二流的工作成果?！表f爾奇在做通用電器CEO的時(shí)候，提出了“深潛”的理念，就是即使在做CEO，也要選擇一個(gè)自己感興趣的項(xiàng)目，作為團(tuán)隊(duì)成員深入到項(xiàng)目中去。我一直自覺自醒，每年的授課和科研工作再忙，我們要做五個(gè)以上項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)，并在第一線進(jìn)行訪談和調(diào)研，一方面是要向醫(yī)院學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，同時(shí)也要起表率作用。所以，各位老師特別是擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)的老師一定要以謙卑的姿態(tài)嚴(yán)格要求自己，在方方面面給年輕人起表率作用。
第二，專業(yè)性的問題。從景惠成立那天起，我就一直試圖將真正的醫(yī)院咨詢顧問與在醫(yī)院從事管理工作者區(qū)別開來。我十七年的醫(yī)院管理實(shí)際工作經(jīng)歷讓我有一個(gè)深深的體會(huì)，那就是我們在一線摸爬滾打的人往往是憑著經(jīng)驗(yàn)在做事，憑著經(jīng)驗(yàn)在管理。如果說自己懂得一點(diǎn)管理知識(shí)，那主要是依靠自學(xué)。所以，每每和院長們交流起來，我都會(huì)誠實(shí)的說，我就是靠自學(xué)成長的，即使做了多年的咨詢以后，也是一邊做一邊學(xué)。經(jīng)過15年的歷練，如果做個(gè)自我評(píng)估，可以說自己在醫(yī)院人力資源管理和醫(yī)院文化管理知識(shí)體系方面比較地系統(tǒng)和完整了，從中也體會(huì)到了應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)和專業(yè)管理工具解決問題的好處?；诖?，我?guī)缀趺磕甓家獜?qiáng)調(diào)我們的咨詢顧問在實(shí)施咨詢項(xiàng)目時(shí)一定不要憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，也不要憑一些院長和專家的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)去制定實(shí)施方案，而是要應(yīng)用專業(yè)的管理工具去分析問題和解決問題。當(dāng)然，我也反對(duì)死搬教條，不懂得結(jié)合實(shí)際適度靈活，但所有這些都必須建立在你要有專業(yè)的管理工具和系統(tǒng)的思維方法。景惠這幾年做內(nèi)部科研立項(xiàng)時(shí)正是基于產(chǎn)出管理咨詢工具這一思路的，如我們總結(jié)數(shù)十家醫(yī)院管理咨詢經(jīng)驗(yàn)提煉的“定崗定編方法”、“崗位說明書編制方法”、“科室風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)評(píng)價(jià)方法”、“崗位系數(shù)評(píng)價(jià)方法”、“診療項(xiàng)目價(jià)值點(diǎn)數(shù)評(píng)價(jià)法”、“工作量積分標(biāo)化法進(jìn)行績效分配”、“醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”、“醫(yī)院文化建設(shè)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系”，這些方法不僅我們在用，通過撰寫學(xué)術(shù)論文和授課，許多醫(yī)院、醫(yī)院管理咨詢公司以及一些講師都在用，同時(shí)我們也在不斷地完善這些工具和方法。實(shí)踐證明，應(yīng)用成熟的方法和工具解決問題更容易得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可。我希望我們管科研和咨詢的負(fù)責(zé)人能夠多動(dòng)腦筋，引導(dǎo)成熟的咨詢顧問和科研人員多開發(fā)管理咨詢工具，這樣我們的咨詢專業(yè)水平才能實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)出來。
第三，帶團(tuán)隊(duì)的方法。前幾年，招來一名應(yīng)屆畢業(yè)生都是我親自帶，隨著顧問的成熟和規(guī)模的擴(kuò)展，我已經(jīng)沒有時(shí)間再這么做了，再說我也得考慮到大家的成長。從去年開始我強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，助理顧問對(duì)顧問負(fù)責(zé)、顧問對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按照項(xiàng)目部制管理模式，我們的項(xiàng)目總監(jiān)和顧問都有帶教的責(zé)任。因此，今年我特別關(guān)注各個(gè)項(xiàng)目部的帶教情況，每次外出和項(xiàng)目組交流，都要了解助理顧問的成長情況，了解老師們的帶教情況。在不同的項(xiàng)目組，有的助理顧問會(huì)成長的快一些，有的會(huì)成長的慢一些，這里面有個(gè)人努力的程度不同，追溯一下也有我們當(dāng)初招人把關(guān)的問題，但我這里要講的是我們老師們帶教的問題，我發(fā)現(xiàn)我們帶教老師普遍存在的一個(gè)問題就是助理顧問入職后對(duì)他們所做的工作檢查標(biāo)準(zhǔn)不明確，完成任務(wù)時(shí)限要求不明確，我們一再要求當(dāng)天事當(dāng)天畢，對(duì)助理工作任務(wù)的完成情況要當(dāng)天檢查，顧問工作完成情況要有周匯報(bào)，整個(gè)咨詢階段結(jié)束后要有階段性匯報(bào)，但有個(gè)別助理和老師就是做不到，我發(fā)現(xiàn)這種情況是絕對(duì)的當(dāng)面批評(píng)。2016年我們在帶教方面一定要加強(qiáng)，對(duì)助理顧問要每季度進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)存在的問題要找出原因，確實(shí)不符合要求者要當(dāng)機(jī)立斷予以解聘，這既是對(duì)他本人負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們的景惠團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
第四，合作精神。關(guān)于合作精神，我主要是想對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和老師們講，我們現(xiàn)在推行項(xiàng)目部制管理，但并不意味著各項(xiàng)目部之間老死不相往來。每個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)和老師都各有千秋，依我來看，可謂專長突出，缺點(diǎn)也明顯。人的風(fēng)格是由其特質(zhì)決定的，有些東西如性格等是難以改變的，但知識(shí)和技能總是可以互補(bǔ)的。我多次倡導(dǎo)和鼓勵(lì)各位項(xiàng)目總監(jiān)之間、各位老師之間進(jìn)行合作，相互了解一下彼此的項(xiàng)目實(shí)施情況，更主張到彼此的項(xiàng)目現(xiàn)場去一起和醫(yī)院交流，這樣做的目的就是吸各家之長，避一已之短。做醫(yī)院管理咨詢絕對(duì)不能固步自封，要以海納百川的胸懷來合作和學(xué)習(xí)，我渴望看到景惠能有這樣的氛圍。
第五，宣傳意識(shí)。景惠發(fā)展了8年多了，到現(xiàn)在都沒有業(yè)務(wù)拓展部門，我們主要依靠口碑相傳。我過去有個(gè)原則，凡是要求招標(biāo)的咨詢項(xiàng)目我們不去做?，F(xiàn)在想想也不一定對(duì)，如果就個(gè)人而言我絕對(duì)是這種個(gè)性，但現(xiàn)在是做團(tuán)隊(duì)，是在做一個(gè)咨詢集團(tuán)。公立醫(yī)院采購項(xiàng)目政府就要求通過招標(biāo)來采購，我們不考慮這一點(diǎn)顯然是不行的。因此，以后如果有招標(biāo)的項(xiàng)目我們該應(yīng)標(biāo)還得應(yīng)標(biāo)，要改變過去的“高高在上”。現(xiàn)在醫(yī)院管理咨詢業(yè)務(wù)競爭也越來越歷害，盡管我講授醫(yī)院管理課程已經(jīng)有15個(gè)年頭了，積累了一批客戶，交了一批朋友，但不做持續(xù)的宣傳人家也會(huì)忘掉我們?，F(xiàn)在整個(gè)景惠咨詢?nèi)藛T和行政工作人員中我看還沒有一個(gè)人有這種強(qiáng)烈的宣傳和推廣景惠的意，這種思維必須改變。2015年我們經(jīng)營管理班子成員重新進(jìn)行了分工，已經(jīng)有人專門負(fù)責(zé)景惠品牌的推廣工作，我們的網(wǎng)站改版、微信平臺(tái)、與其他公司合作的網(wǎng)上咨詢和專家答疑系統(tǒng)也已設(shè)計(jì)到位，我希望2016年相關(guān)部門能夠在景惠的品牌推廣上有一些舉措。從醫(yī)院管理咨詢公司以及醫(yī)院管理者們所反饋回來的信息看，我們自信的預(yù)估一下，現(xiàn)在至少80%以上的醫(yī)院管理咨詢公司（經(jīng)了解現(xiàn)在真正稱得上做醫(yī)院管理咨詢的公司也就10 多家）在應(yīng)用景惠的一些咨詢理念和工具，全國兩萬余家醫(yī)院也至少有60%—80%在應(yīng)用景惠的管理方法與工具或受景惠一些理念的影響。我曾經(jīng)說過，在我創(chuàng)業(yè)并親自經(jīng)營的前10年，景惠在醫(yī)院管理咨詢領(lǐng)域一定要成為先行者，其業(yè)績和知名度一定保持前列，成為本土最有影響力的醫(yī)院管理咨詢機(jī)構(gòu)，我覺得這個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到了，景惠創(chuàng)立的前10年也完全可以保持這樣的地位和影響。但10年以后呢？10年以后景惠還要保持這樣的地位和影響，就必須拿出2007年那樣的創(chuàng)業(yè)激情和精神，并且在經(jīng)營管理上必須有些創(chuàng)新的手段，跟上整個(gè)時(shí)代的步伐。經(jīng)營管理班子成員對(duì)景惠的經(jīng)營管理要多思考，10年以后景惠的發(fā)展關(guān)鍵還得靠你們，你們要成為景惠未來發(fā)展的主心骨。（張英）
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